В одной из статей я писал о психоэмоциональном состоянии и о том, как оно формируется. Хочу продолжить развивать эту тему. На этот раз затрону момент, когда человек опирается только на одно мнение или одну точку зрения на событие.
Вспомним, что человек рождается с определенным набором психических реакций, а также приобретает их в течение жизни, исходя из пережитого опыта. Далее он живет с этим, работает и, исходя из этого, принимает решения и совершает действия.
Теперь представим, что вы решили запустить бизнес и обратились к своим знакомым за советом. Один из них уже имел бизнес, но по определенным причинам закрыл его, возможно, с большим убытком. Не будем вдаваться в подробности, почему это произошло, но теперь он боится заниматься этим снова. Если вы спросите у него, стоит ли запускать бизнес, есть вероятность, что он в страхе ответит «нет». Есть еще один знакомый, который много лет проработал на одном месте, и, спросив у него про запуск бизнеса, он, возможно, ответит: «Да зачем тебе это? Работай и не дергайся». И вот вы уходите с мыслями: «А может, и правда, зачем все это?»
Ситуация утрирована и может касаться чего угодно: учебы, брака, рождения ребенка. Она может быть и противоположной, когда оба знакомых сказали: «Давай, действуй!» Я хочу донести мысль о том, что у перечисленных людей есть четко сформированное мнение и реакция на событие, и они будут транслировать его вам. И если у вас нет другого круга общения, то не будет и других мнений. Поэтому важно не только расширять этот круг мнений, но и критически оценивать каждое из них.
В ранних постах я писал о манипуляциях, которые человек может осознанно или неосознанно использовать, — это тоже следует учитывать. Когда знакомый говорит, что не стоит начинать бизнес, он может транслировать не только свой прошлый опыт, а, к примеру, страх, что вы станете богатыми и забудете про него. Или, наоборот, он беспокоится, что вы прогорите, но сам этого может и не осознавать и начать манипулировать, отговаривая вас от действий.
Такое может произойти и в рабочей ситуации, когда руководитель поручает сотруднику задачу. Проходит время, а задача не решается, и каждый раз сотрудник будет высказывать свое мнение, почему это происходит. А объем нерешенных задач становится больше и больше. И вот тут руководителю важно включить критическое мышление и понять, почему это происходит: либо у сотрудника есть какие-то страхи, которые мешают действовать, либо личная заинтересованность в том, чтобы задачи не выполнялись, либо нехватка опыта. К примеру, нужно было подготовить отчет, для чего собрать данные с разных отделов. Задача не была сдана в срок, сотрудник ответил, что отделы не предоставили вовремя цифры. Далее выясняется, что данный сотрудник просто не донёс до других, что потребуются эти данные. Как итог — задача не выполнена.
Чтобы понять, когда человек опирается на свой прошлый негативный опыт или манипулирует, важно прислушиваться к своим ощущениям. Во время общения мы бессознательно считываем массу невербальных сигналов: микровыражения лица, тон голоса, позу. Если слова человека говорят одно, а его тело и энергетика — другое, возникает когнитивный диссонанс. Наша психика регистрирует эту нестыковку и подает сигнал в виде внутреннего отклика — тревоги, напряжения, беспокойства, упадка сил. Этот внутренний дискомфорт и есть ваш главный ориентир. Он может указывать, что на вас влияют не объективные аргументы, а эмоционально заряженный опыт собеседника или даже скрытая манипуляция.
В последующих постах я буду рассказывать о том, какие методы можно использовать в работе, чтобы снижать количество ситуаций, когда задачи не решаются, как мотивировать людей и эффективно управлять процессами.