Недавно я попала в настоящий филиал ада на земле — наш общедомовой чат. Казалось бы, место для решения бытовых вопросов, но на деле — источник бесконечного стресса и абсурда.
И вот, наконец, среди привычного потока жалоб на соседей и споров о квитанциях мелькнуло нечто интересное! Один из жильцов, возмущённый тем, что кто-то регулярно паркуется на пешеходном переходе, предложил радикальный метод: «обоссать машины, которые припаркованы неправильно». Ради безопасности детей, естественно.
Именно в этот момент (спасибо, терапия!) я осознала, что дискуссия зашла в тупик, и пора заархивировать чат. А заодно — поделиться с вами мыслями о том, как же выходить из конфликтов (и чатов!) с наименьшими потерями для нервов и отношений.
Вот несколько работающих принципов, основанных на теории ненасильственного общения Маршалла Розенберга:
1. Говорите о фактах, а не об оценках
Оценочные суждения мгновенно вызывают защитную реакцию и агрессию. Факты же — нейтральны и помогают начать конструктивный диалог.
- Вместо: «Ты придурок, тачку нормально поставить не можешь!»
- Скажите: «Я заметил, что в этот раз твоя машина припаркована на пешеходном переходе».
2. Выражайте чувства, а не обвинения
Ваши эмоции — это важный сигнал, но если они выражаются через оскорбления и крик, урегулировать конфликт почти невозможно.
- Вместо: «Ты уже всех достал, урод!»
- Скажите: «Я чувствую раздражение от того, что договорённости о парковке не выполняются».
3. Говорите о своих потребностях
Прежде чем предъявлять претензии другим, полезно «докопаться» до себя. Что именно меня задело? Какая моя потребность сейчас нарушена?
- Вместо: «Вам вообще на всех кроме себя наплевать!»
- Скажите: «В чате было принято решение не парковать автомобили на переходе. Нам важна безопасность всех жителей».
4. Слушайте с эмпатией
Или хотя бы просто постарайтесь выслушать. Поверьте, у другой стороны тоже есть своя правда и свои аргументы.
- Вместо: «Ты мудак!»
- Скажите: «Я понимаю, что бывает сложно найти место для парковки, особенно после тяжелого рабочего дня».
5. Ищите решения, а не виноватых
Если ваша цель — не выпустить пар и творчески оскорбить оппонента, а действительно решить проблему, то этот пункт — ключевой
Вместо: «Вот из-за таких уродов мы и живём в дерьме!»
Скажите: «Давай подумаем, как мы можем исправить ситуацию вместе. Может, есть другие варианты?»
Понятно, что в рамках нашего чудесного общедомового чата некоторые из этих пунктов могут выглядеть слегка комично. Но, согласитесь, угроза «обоссать машину» — тоже не образец дипломатии.
И это у меня ещё детей нет. Легендарные школьные и садичные чаты, как я понимаю, ждут меня впереди. Надеюсь, к тому моменту я освою эти принципы в совершенстве.
А у вас есть "любимый" чат, кстати?
Запишитесь на мою консультацию, и попробуем разобраться в том, что беспокоит вместе, пишите в тг: @lavr_mar
А ещё жду вас у себя телеграм-канале "Тревожные сырники", @trevozhnie_sirniky