Бывало ли у вас, особенно в начале практики, ощущение, что разговор с более опытным коллегой или супервизором похож на экзамен?
На данном этапе своей практики я являюсь начинающим психологом, и если честно, я говорю об этом с гордостью и чувством вдохновения. Для меня этот период очень важен и несет в себе большую ценность как в профессиональном плане, так и в личном, и здесь речь идет и про самонаблюдение, и про саморазвитие. Почти каждый день я узнаю что-то новое или убеждаюсь в том, что мои знания несут пользу не только для меня, но и для других людей.
Находясь в профессиональной среде, я очень много наблюдаю за коллегами, и я заметила, что для многих начинающих психологов, таких же как я, критика - это про страх. Страх оказаться «недостаточно хорошим», страх, что твой профессиональный образ рухнет, страх не оправдать доверие клиента или коллег. Мне также это знакомо.
Но сегодня я хочу поговорить с вами о другой стороне этого процесса, поделиться своими мыслями о том, как обратная связь может стать не источником тревоги, а одним из самых теплых и точных инструментов роста. И почему я воспринимаю это не как указание на «ошибки», а как заботу обо мне, как о специалисте, и о моих клиентах.
Слова коллеги: почему одни помогают расти, а другие ранят, и что я из этого вынесла для себя?
Деструктивная критика.
Она про личность: «Вы слишком мягкий/навязчивый/неуверенный».
Она общая и беспомощная: «Здесь все было неправильно».
От нее хочется закрыться, потому что она не оставляет выбора, кроме как защищаться.
Конструктивная обратная связь.
Это как раз то, что может стать настоящим подарком. Это не про вас как человека, а про ваше профессиональное действие.
Конкретно: «Вот в этом моменте, когда клиент замолчал, ваш вопрос был очень прямым. Как вы думаете, что он мог почувствовать?».
Ориентировано на решение: «А если бы вы дали чуть больше паузы, что могло бы произойти?».
На мой взгляд, в нашем сообществе ценится именно конструктивный формат общения. Я вижу это, посещая супервизии и интервизии, а также помню атмосферу в момент моего, сравнительно, недавнего обучения. Этот формат не про оценку и указания, а про совместное размышление. Как если бы коллега сказал: «Давай подумаем над этим вместе. Как мы можем сделать помощь еще более точной и безопасной в данной ситуации?»
Также я хотела бы описать, что может дать такая «критика» и как сделать так, чтобы этот разговор действительно помогал.
Я придерживаюсь мнения: чтобы обратная связь стала не просто информацией, а тем самым ресурсом, который поддерживает рост, важно, чтобы она приходила в правильной «упаковке».
Для этого нужно несколько важных условий:
- Безопасная почва: разговор начинается с доверия.
Самое важное - это атмосфера, в которой звучат слова. Если вы, как и я - начинающий специалист, чувствуете, что вашу ценность и право на ошибку уважают, то сердце не сожмется в комок от первого же замечания.
Такая обратная связь идет от коллеги, который видит в вас не «ученика», а будущего мастера. Он верит в вас и поэтому делится самым ценным. - Конкретный язык: про действия, а не про личность.
Полезно слышать не «Вы были недостаточно активны», а «Вот в тот момент, когда клиент заплакал, вы выдержали долгую паузу. Как вы думаете, что вы дали ему этим молчанием?».
Когда обратная связь касается конкретного шага, а не ваших качеств, она перестает быть оценкой и становится рабочим инструментом. В ней всегда есть место для вопроса «А что, если попробовать иначе?» и я вижу в этом приглашение к поиску. - Баланс: и про сильные стороны, и про зоны роста.
Настоящий наставник - тот, кто замечает не только то, что можно улучшить, но и то, что уже получается искренне и хорошо. «Мне очень понравилось, как вы отреагировали на его агрессию - спокойно и твердо. А вот в этом месте, возможно, клиенту нужно было чуть больше поддержки перед тем, как задавать такой глубокий вопрос».
Такой баланс лично мне помогает не потерять опору и сохранить веру в себя, даже когда работаешь над сложными моментами. - Диалог, а не монолог.
Этот разговор никогда не должен идти в одну сторону. Возможность спросить: «А почему вы так думаете?», «А как бы вы поступили?», «Я правильно понял, что вы имели в виду?» - делает процесс живым, где я не пассивный слушатель, а активный участник, который вместе с коллегой исследует свою работу.
Это и есть совместное мышление.
Самое главное, что я хочу донести.
В нашей профессии, где главный инструмент - это мы сами, конструктивная обратная связь - это акт глубокой человеческой и профессиональной заботы.
Тот, кто дает ее нам, вкладывается в нас. В наше будущее, в качество помощи, которую мы будем нести другим, и в наше собственное благополучие как специалистов.
И я считаю, что принять такой дар требует смелости, а дать его требует мудрости и большого уважения к тому, кто только начинает свой путь.
В этом диалоге, где есть и смелость, и мудрость рождается не просто компетентный психолог. Рождается сообщество. Сообщество, в котором мы растем, поддерживая друг друга.
И для меня, как для начинающего психолога, который продолжает учиться ценить этот честный и бережный разговор, открывается на самом деле удивительная и очень важная вещь: мой путь перестает быть просто «работой по правилам», он становится искусством.
Искусством понимать, помогать и постоянно расти.