Конфликт - это всегда движение. Редко кто ссорится, чтобы просто постоять на месте. Мы либо ищем решение, либо доказываем свою правоту, либо уничтожаем противника. Проблема в том, что, сделав первый шаг, мы попадаем на эскалатор, который везет нас только вниз.
Модель австрийского конфликтолога Фридриха Глазла описывает 9 стадий эскалации. Но главная мудрость этой модели не просто в перечислении этапов, а в понимании трех больших фаз, через которые проходят стороны. И в том, как на каждой фазе сужается наше сознание, пока не погаснет последний свет в конце туннеля.
Всё начинается с легкого скрипа. Что-то не так, но мы списываем это на усталость или случайность. Убеждения еще тверды, что мы справимся, мы же разумные люди. Туннель только начинает сужаться, но обзор широк.
Достаточно просто сесть за стол переговоров.
Это - словесная дуэль. Мы пытаемся переспорить, доказать свою правоту логикой. "Нет, это ты не так понял, дай я объясню". Противник пока не враг, он просто заблуждающийся оппонент. Мы верим, что словами можно всё уладить.
Важно: услышать друг друга. Эмпатия еще работает.
Здесь слова закончились. Раз оппонент "глухой", надо показать. Мы начинаем действовать в одностороннем порядке, ставя другого перед фактом. "Я устал говорить, я просто сделаю так, как считаю нужным". Диалог прекращается. Мы еще хотим выиграть, но уже не вместе, а за его счет. Однако злого умысла пока нет.
На этой стадии посторонний наблюдатель (фасилитатор) еще может вернуть стороны за стол.
Это последняя стадия, где конфликт остается в рамках здравого смысла.
Мы понимаем, что своими силами не справиться. Начинается вербовка союзников. "Посмотри, какой он негодяй, встань на мою сторону!" Теперь это не просто ссора двух людей, это групповое противостояние. Каждый новый союзник подливает масла в огонь и укрепляет нашу уверенность в собственной правоте.
На этой стадии выйти из конфликта уже очень сложно. Нужен авторитетный посредник, которому доверяют обе "коалиции".
Самая опасная стадия. Противник лишается человеческого облика. Он теперь не просто ошибается, он есть воплощение зла, подлец, моральный урод. Мы перестаем апеллировать к фактам, мы апеллируем к ярлыкам. Раз он "монстр", то и методы борьбы с ним могут быть любыми. С этого момента мы уже не просто хотим победить в споре, мы хотим его наказать.
Поможет только вмешательство психолога или очень мудрого медиатора, руководства, так как самим уже не распутать.
Раз он чудовище, его надо запугать. Мы начинаем выдвигать ультиматумы. "Если ты сделаешь Х, я сделаю Y". Главная ловушка этой стадии в том, что угрозы вынуждают противника отвечать тем же, чтобы сохранить лицо. Туннель сузился настолько, что мы видим только два варианта: подчинить или быть уничтоженным. Страх парализует волю к миру.
Выйти практически невозможно без мощного внешнего давления. Стороны уже не контролируют процесс.
Противник окончательно дегуманизирован. Начинаются точечные, но ощутимые удары. Цель здесь, не просто победить, а нанести ущерб, лишить ресурсов. Мы уже готовы пожертвовать чем-то своим, лишь бы ему стало больно.
Логика: "Пусть я останусь без хлеба, но и ты подавишься коркой".
На этой стадии помочь в конфликте могут только определенные органы власти.
В ход идет тяжелая артиллерия. Цель 🎯 есть полностью уничтожить противника как структуру, как личность, как явление. Неважно, какой ценой. Главное - это стереть его с лица земли. На этой стадии люди ломают карьеры, разрушают семьи, втягивают в суды детей и родителей. Удовольствие доставляет уже не результат, а процесс разрушения.
Выход происходит через жосткие меры пресечения.
Логика: "Разрублю узел, даже если меч упадет на мою голову".
Апофеоз безумия. Когда уничтожать больше некого, а останавливаться уже поздно. Стороны, сцепившись в мертвой хватке, понимают, что падают в бездну. Но сил разжать руки уже нет. Есть только удовлетворение от того, что враг падает вместе с тобой. Это стадия ядерной войны, кровавой мести до седьмого колена и самоубийства на почве ненависти.
На стадиях 1-3 мы видим проблему. Мы ищем решение. На стадиях 4 - 6 мы видим врага. Мы ищем победу. На стадиях же 7 - 9 мы видим только ненависть и ищем смерть (врага и свою).
Главный секрет выхода из конфликта - это осознание того, на каком этапе сужения туннеля вы находитесь.
Если вы еще слышите себя и оппонента (1-3) - договаривайтесь. Если вы уже ищете союзников, чтобы "наказать" (4-5) - срочно зовите медиатора или обратитесь к психологу. Если вы начали угрожать (6) или наносить удары (7-9), то вам нужен не просто посредник, а "пожарный", который силой остановит эскалатор, потому что самостоятельно вы из него уже не выйдете.
Помните: в конфликте, как и в туннеле, чем дальше зашел, тем темнее вокруг. Но свет всегда есть. Просто иногда он находится не впереди (где враг), а позади, там, где вы оставили попытки договориться.
Желаю Вам истинной любви и принятия!
📞Запись на консультацию:
- Телефон: 89520173635
- Telegram, ВКонтакте
Почта - ichurspsyholog@mail.ru