Практика ненасильственного общения.
Чтобы понимать, что такое ненасильственного общение, сначала опишу, что же такое насильственное общение. Итак, насильственное общение это:
❌оценка (хорошо/плохо, оценка без запроса);
❌критика;
❌сравнение (с кем-то);
❌обобщение (всегда, вечно);
❌манипуляция (навязывание мнения);
❌требования
❌отказ от ответственности.
Все эти формы общения убирают из коммуникации второго человека, кому они обращены. Не считаются с его интересами, как будто бы на другом конце никого нет. Разумеется, у оппонента это вызывает защитное поведение, агрессию и, таким образом, конфликт переходит в столкновение двух защищающихся людей. Такой конфликт истощает и не приносит результата. Практика ненасильственного общения предполагает переход от насильственного общения к наблюдению и апелляции к фактам и включает 4 шага.
Четыре шага ненасильственного общения.
✅Шаг первый. Факты. Собираем факты из внешнего мира о произошедшем событии (описательные параметры без оценок).
✅Шаг второй. Чувства. Собираем внутренние факты - что вы чувствуете в связи с событиями? Как вы к этому относитесь?
✅Шаг третий. Потребность. Ещё один внутренний факт - ваша потребность, возникающая в связи с этим событием?
✅Шаг четвёртый. Просьба. Какая, в связи с этим, у вас есть просьба к себе или к окружающим? (именно просьба, не приказ, не скрытый приказ в интонации).
Просьба подразумевает свободу выбора с другой стороны. Когда вы предъявляете человеку просьбу, вы подтверждаете его право отказать вам в исполнение этой просьбы или выполнить её частично. И внутри себя важно это признать.
Рассмотрим на примере. Вы назначили встречу с друзьями, друг опаздывает. Вы ждёте 20 минут, а затем начинаете злиться, т.к. чувствуете себя не важным, не значимым. Вы вспоминаете, что друг опаздывал и раньше и ещё сильнее злитесь на него. Как только друг приезжает, вы начинаете на него нападать со словами:
❌что он надоел со своими опозданиями (критика),
❌он постоянно опаздывает (обобщение),
❌он плохой друг (оценка),
❌и вас он совершенно не ценит (манипуляция своим мнением).
В этой акции самозащиты совершенно нет друга и нет выяснения причин, по которым он опоздал. Возможно, у него есть объективные причины на это (может он стоял в пробке и устал, и тоже злился, что все так медленно едут). Друг, попадая в такую ситуацию нападения, с учетом собственной усталости, вероятно будет защищаться и нападать в ответ.
Посмотрим как эта ситуация могла бы развернуться в соответствии с техникой ненасильственного общение.
✅Шаг первый: ты опоздал на 20 минут - объективная реальность без оценок.
✅Шаг второй. Пока я сидел и ждал тебя, я чувствовал себя не важным и тем, к кому можно опаздывать и я разозлился из-за этого - субъективная реальность, не поддающаяся сомнениям. (Если кто-то пытается убедить вас в том, что вы не испытываете этих чувств - это насилие).
✅Шаг третий. Я хочу больше не попадать в такие ситуации ожидания и не переживать о том, как ты ко мне относишься. И я хочу сочувствия.
✅Шаг четвертый. В связи с этим у меня к тебе есть просьба: не опаздывай, пожалуйста. Или, если это невозможно, то предупреди меня заранее о своем опоздании. И ещё я бы хотел услышать твои извинения.
Изложение своих мыслей и чувств в таком формате с меньшей вероятностью встретят агрессию, а значит, конфликт не перейдет в борьбу, а исполнит свою функцию - прояснит границы и сблизит.
Ненасильственное общение, отношения, конфликты