Хорошая книга «Первичная консультация» С. Файн, П. Глассер.
Написана она правда для работы с невротическим спектром и клиентам других регистров может не подойти.
Как вести первую консультации в невротическом диапазоне?
- Слушаем и понимаем
- Нарабатываем доверие
- Информируем
- Осознаем свое воздействие и трудные и опасные моменты откладываем, но про них не забываем.
Что ещё:
Минимальное поощрение и пространство для клиента. Кивок в ответ и ага. Вопросы уточнения: «Что-то ещё можете рассказать?», «Что вы чувствуете?», «Что ещё можете добавить?». Эти моменты хороши для поддержания рассказа клиента. Ими не стоит злоупотреблять и строить интервью исключительно на них.
Обобщение сказанного клиентом или его пересказ (лучше небольшая гипотеза). Суммирование сказанного клиентом и добавление небольшого ракурса нового для клиента. Либо человек согласится, либо сам дополнит. (На невротическом уровне).
Отражение чувств. Их называние как можно более точное отражение чувств клиента. Важно, чтобы описание чувств соответствовало их силе.
Заинтересованное молчание. Погодите тараторить и засыпать человека вопросами, если он молчит и думает. Дайте ему время и пространство подумать.
НЕЭФФЕКТИВНЫЕ РЕАКЦИИ
- Неискреннее подбадривание
- Отрицание. Желание сказать о том, что это не так и его чувства неверны.
- Винить клиента. Явно или косвенно.
- Светские реплики: «Вот увидишь! завтра все будет лучше!»
- Советы. Бесполезны, если человек сам себе их не посоветовал.
ПОЛЕЗНЫЕ РЕАКЦИИ - не несущие характер угрозы или несвоевременного энергичного вмешательства.
Поделиться полезной информацией. Статьи, книги, сервисы куда можно обратиться…
Указание на несоответствие чувств и поведения. «Вы говорите…., но продолжаете это делать. Видимо тут есть противоречие; хотелось бы знать, что вы при этом ощущаете?»
Указание на амбивалентность и признание ее правомерности. «Вы говорите, что хотите получить эту работу, однако вы дважды проспали назначенное для собеседования время. Возможно, у вас двойственное к ней отношение.»
Указание на стиль мышления. Либо либо. «Вы видите только два варианта: или… или… Возможно есть какие-то промежуточные варианты, которые не приходили вам в голову.»
Указание на стереотипы поведения только в том случае, если они явно выражены и не опасны.
Определение чья это проблема. Берет, например, на себя вину, если это чья-то ответственность или кто-то несчастлив.
Указание на роли клиента. В каком контексте и кем он ощущает себя.
Указание на чувство скрывающееся за другими чувствами.
Подтверждение права человека на его чувства: «похоже у вас есть веская причина для того, чтобы сердиться.»
Признание и подкрепление позитивных импульсов и поступков.
Все таки эта стилистика очень подходит для невротического спектра клиентов, тогда, когда клиент может воспринимать и понимать чувства, достаточен в саморефлексии и нет сильных нарушений структурной организации.
А как вы проводите первую консультацию? На что опираетесь? С чем у вас возникают трудности?