Проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом
Здравствуйте. Меня зовут Роман. Я психолог, и вот уже 18 лет я наблюдаю за тем, как устроены человеческие отношения, особенно на работе. У меня самого большая семья — жена и четверо детей, и, поверьте, управлять такой командой порой сложнее, чем любым офисом. Но сегодня мы поговорим именно о рабочих коллективах. А точнее, об одной очень тонкой, но важной теме, которую часто обходят стороной.
Проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом, эмоциональный интеллект, руководитель
Речь пойдёт о проблеме эмоционального интеллекта в управлении коллективом. Многие думают, что руководитель — это человек с железной волей, который раздаёт указания и следит за цифрами. Но на практике всё иначе. За каждым отчётом, за каждым планом продаж стоят живые люди. Со своими настроениями, страхами, усталостью и радостями. И если начальник этого не видит и не понимает, то рано или поздно его компания начинает пробуксовывать.
__
Что такое эмоциональный интеллект простыми словами
Давайте сразу договоримся: никакой сложной науки. Если говорить по-человечески, эмоциональный интеллект — это умение разбираться в своих и чужих чувствах. Это когда вы не просто злитесь, а понимаете, почему злитесь. Когда вы видите, что сотрудник приуныл, и не кричите на него, а пытаетесь понять, что случилось.
В управлении это качество становится главным. Почему? Да потому что любое решение, которое принимает начальник, вызывает у людей эмоции. Объявили премию — радость. Попросили задержаться после работы — раздражение. Пересадили в другой кабинет — тревога. Руководитель с низким эмоциональным интеллектом всего этого просто не замечает. Он думает, что люди — это винтики. А они не винтики. Они переживают, обсуждают, злятся, теряют интерес и в конце концов увольняются.
Поэтому проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом стоит сегодня как никогда остро. Рынок перенасыщен специалистами, которые умеют считать деньги. Но тех, кто умеет чувствовать людей и создавать здоровую атмосферу — единицы.
За годы практики я понял одну простую вещь: нас нигде не учат обращаться с чувствами. В школе — математика и русский. В институте — менеджмент и маркетинг. А как понять, почему у двух лучших работников вдруг возникла лютая неприязнь друг к другу? Или почему после успешного проекта команда выглядит выжатой, а не счастливой?
Многие начальники, особенно мужчины, выросли с установкой: «Не ной, будь сильным, эмоции — это слабость». Они приносят эту установку в офис. И получается холодная, бездушная машина, где все делают вид, что работают, а на самом деле просто терпят.
Признаки того, что руководителю не хватает понимания чувств, всегда видны невооружённым глазом. Сотрудники часто болеют, текучка кадров растёт, люди отсиживаются от звонка до звонка и не горят идеями. А начальник удивляется: «Я же плачу им зарплату! Чего ещё надо?». Ему невдомёк, что людям нужно уважение, внимание и право быть услышанными.
Смысл здесь глубокий. Если начальник умеет считывать атмосферу в коллективе, он получает огромное преимущество. Он знает, кого похвалить, чтобы человек засиял, а кого лучше не трогать до завтра, потому что у того кошка дома заболела. Он чувствует, когда назревает конфликт, и может его мягко погасить.
Значение проблемы эмоционального интеллекта в управлении коллективом огромно ещё и потому, что от настроения людей напрямую зависят деньги компании. Согласитесь, клиент всегда чувствует, когда сотрудник работает с душой, а когда просто отбывает номер. В унылом коллективе и сервис унылый. В живом, тёплом — и клиенты улыбаются и возвращаются снова.
Проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом, эмоциональный интеллект, руководитель
Я часто привожу такой пример. Есть два начальника. Оба умные, опытные. Первый вызывает подчинённого и говорит: «Ты ошибся, переделай». Второй скажет: «Слушай, я вижу, ты старался, но здесь что-то пошло не так. Давай вместе подумаем, как исправить». Разница в интонации и отношении. Результат один — работа будет переделана. Но в первом случае человек уйдёт злым и вымотанным, а во втором — с чувством, что ему помогли. А это влияет на всё: на желание работать дальше, на уважение к начальнику, на общее настроение в команде.
Ко мне на приём приходят руководители. Не всегда они говорят прямо: «У меня проблема с чувствами». Чаще звучит так: «Сотрудники не слушаются», «Не могу найти подход к молодым», «Все какие-то вялые, нет огонька».
Как психолог может помочь? Мы начинаем с простого — учимся видеть то, что раньше не замечали. Я предлагаю начальнику вспомнить последний конфликт и посмотреть на него не со своей колокольни, а глазами того самого сотрудника. Что он чувствовал? Чего боялся? Чего хотел на самом деле?
Мы разбираем конкретные случаи из жизни. Проигрываем диалоги. Я показываю, как одни и те же слова, сказанные с разной интонацией, приводят к разным последствиям. Это похоже на настройку музыкального инструмента. Руководитель и так неплох, просто его надо немножко подкрутить, чтобы зазвучал чище.
И знаете, что удивительно? Когда начальник начинает менять своё поведение, меняется весь коллектив. Люди расслабляются, начинают больше предлагать, спорить, но спорить по делу, а не со злости. Атмосфера становится живой. И это сказывается на результатах быстрее, чем любые штрафы и приказы. Вот вам и ответ на вопрос, почему проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом требует пристального внимания.
__
Но давайте честно. Эмоциональный интеллект — это не про то, чтобы быть вечно добреньким и всем потакать. Это частая ошибка. Некоторые руководители, узнав про важность чувств, бросаются в другую крайность. Они начинают сюсюкать с подчинёнными, бояться кого-то расстроить, тянут с увольнением откровенных лентяев, потому что «он же бедный, у него ипотека».
Тут кроется важный момент. Настоящий эмоциональный интеллект — это умение быть твёрдым, но человечным. Это способность сказать «нет» так, чтобы человек не чувствовал себя уничтоженным. Это умение уволить сотрудника, если он тянет компанию вниз, но сделать это с уважением и объяснить причины, а не просто вышвырнуть за дверь.
Если вы руководитель и чувствуете, что стали заложником своих новых знаний о чувствах и боитесь кого-то обидеть, значит, вы опять попали в ловушку. Эмоции не отменяют жёстких решений. Они просто помогают принимать их более экологично.
Как специалист, я часто работаю с подобными запросами. Я верю, что важно дать чувствам быть услышанными, а затем посмотреть, какие установки мешают двигаться дальше. Если решите, что вам нужен сопровождающий в этом процессе — я буду рад помочь.
__
Как же быть тем, кто хочет прокачать своё умение управлять атмосферой в коллективе? Вот несколько простых советов, которые не требуют дипломов и больших затрат времени.
Первый шаг — научитесь слушать. Не делайте вид, что слушаете, пока сами думаете о своём. А именно слушайте. Когда сотрудник что-то говорит, попробуйте понять, что у него внутри. Он злится? Он боится? Он обижен? Как только поймёте, вам станет ясно, что ему нужно: поддержка, чёткая задача или просто пауза, чтобы выдохнуть.
Второй шаг — смотрите на своё поведение со стороны. Запишите себя на диктофон во время планерки. Потом переслушайте. Каким тоном вы говорите? Есть ли в вашем голосе тепло или одна сухость и приказной тон? Это бывает неприятно, но очень полезно.
Третий шаг — замечайте хорошее. Мы привыкли указывать на ошибки. Это правильно, работу надо поправлять. Но если вы будете замечать и вслух отмечать даже маленькие победы и успехи, люди расцветут на глазах. Похвала — это бесплатное, но очень мощное топливо для команды.
Проблема эмоционального интеллекта в коллективе, эмоциональный интеллект, руководитель - Проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом, эмоциональный интелект
__
Рекомендация психолога
Друзья, если вы управляете людьми, запомните одну простую вещь. Ваши сотрудники — это не функции. Это живые люди, которые хотят, чтобы их уважали, ценили и понимали. Да, бизнес требует результатов. Да, план должен быть выполнен. Но то, как вы идёте к этому плану, с каким лицом и с каким сердцем, определяет всё.
Не бойтесь проявлять человечность. Не бойтесь спрашивать: «Как ты?», «Что случилось?», «Чем я могу помочь?». Это не делает вас слабым. Наоборот, это делает вас настоящим лидером. Потому что за таким руководителем люди идут сами, без кнута и принуждения. И когда они идут за вами, любые трудности становятся преодолимыми.
Помните, что проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом решается не за один день. Это путь. Но пройти его стоит каждому, кто хочет видеть свою команду не просто кучкой людей, а слаженным, живым организмом, способным на многое.
Если желаете обсудить Проблема эмоционального интеллекта в управлении коллективом, эмоциональный интеллект, руководитель - напишите мне.