Ты меня не слышишь…

Иногда наши близкие жалуются, что мы будто не слышим их. Из-за этого между людьми может возникать дистанция, которая в крайних случаях со временем превращается в трещину в отношениях. Вроде стараешься быть внимательным, слушаешь собеседника, что-то отвечаешь — но всё равно слышишь в свой адрес упрёк в безразличии.

Почему это становится проблемой

Общение — важнейшая составляющая человеческих отношений. Каждый день мы обмениваемся словами с родными и близкими, друзьями и коллегами, давними приятелями и малознакомыми людьми. При этом у каждого участника общения есть базовая потребность — быть услышанным.

Когда мы не слушаем собеседника по-настоящему, а:

• думаем о чём-то своём,
• заранее продумываем ответ,
• пытаемся вычленить из сказанного лишь то, что интересно именно нам,

контакт постепенно теряется. В результате собеседник отдаляется, перестаёт чувствовать ценность общения, становится менее искренним.

Новый способ слушать

Я хочу предложить вам другой подход — активное слушание. Этот способ помогает создать у собеседника ощущение, что его действительно слышат и что его слова небезразличны. Для вас же активное слушание может стать основой более тёплых, доверительных и устойчивых отношений, а также помочь глубже понимать суть того, о чём вам говорят.

Навык, который можно развить

Не уметь слушать эффективно — абсолютно нормально. Мы не рождаемся экспертами в коммуникации, и в школе нас чаще учат тому, как говорить, а не тому, как слушать. Поэтому во взрослой жизни мы нередко слышим слова, но в этот момент остаёмся заняты собственными мыслями.

Что не работает

Если вы хотите действительно начать слышать другого человека, важно признать: привычные кивки, формальные «угу» и «ага» не работают. Слушать — не значит обязательно давать совет или сразу формулировать экспертное мнение. И точно не значит перебивать или «чинить» другого, пока он говорит.

Что действительно помогает

Активное слушание — навык, знакомый каждому психологу-консультанту и психотерапевту, но не всегда знакомый в повседневной жизни. При этом он вполне доступен каждому.

В его основе — три простых шага.

Перефразирование

Вы своими словами передаёте суть того, что сказал собеседник. Слушая, вы отмечаете важные моменты, а затем кратко формулируете главное, используя, например, такие фразы:

«Если я верно тебя понял, ты говоришь, что…», «Давай я переформулирую, как я понял ситуацию…», «Иначе говоря…».

Услышав отражение своих слов, собеседник чувствует, что его действительно слушают.

Уточнение

Уточнение помогает глубже понять, что именно человек хочет донести. Его удобно использовать вместе с перефразированием — задавая вопросы о чувствах, мыслях или обстоятельствах происходящего. Так вы показываете, что вам небезразлично то, о чём идёт речь.

Обратная связь

Здесь вы аккуратно делитесь своими мыслями и чувствами, которые возникли в ответ на услышанное. Важно делать это без осуждения и оценок — после перефразирования и уточнений.

Познакомившись с этим способом слушать, попробуйте применять его в общении с близкими. Обратите внимание, что начинает меняться: становится ли разговор более тёплым, понятным и живым, появляется ли больше доверия и близости.