По роду своей деятельности я нередко разбираю жалобы от клиентов на психолога. И часто именно жалобы помогают психологу посмотреть на процесс консультирования с другого ракурса.
В этой статье — разбор ситуации, где запрос клиента был услышан, но интерпретирован слишком буквально.
«У меня нет сил. Даже с детьми не справляюсь», — говорит клиентка.Это была первая сессия. Психолог, руководствуясь опытом и желанием помочь, мягко повёл разговор в сторону отношений с детьми. Казалось логичным: если страдает материнская сфера — нужно туда и смотреть. А через несколько дней клиентка написала жалобу: «Я стала чувствовать себя ещё хуже. Меня начали душить мысли, что я плохая мать».
Что пошло не так?
Запрос клиента: «Нет сил. Даже с детьми не справляюсь».
Реакция психолога: пошёл в сторону родительства, начал уточнять про отношения с детьми.
Итог: тревога у клиентки усилилась, через несколько дней — жалоба. Формулировка: «После консультации стало хуже. Я почувствовала себя плохой матерью».
Что именно пошло не так?
НЕ ВСЕГДА НАДО «ИДТИ В ТЕМУ»
Ошибкой было не то, что специалист обратился к теме детей. Ошибкой было — сделать это слишком рано. Клиентка пришла в утомлении и истощении, без сил. Это состояние, в котором человек вряд ли может выдержать соприкосновение с виной, особенно родительской. Погружение в больное, без предварительного «контейнера», даёт срыв. А дальше запускается классика: самокритика, вина, тревога, отказ от помощи, а иногда — жалоба.
ГДЕ БЫЛ СЛОМ?
Запрос не прояснён. Фраза «не справляюсь с детьми» не всегда означает «давайте это обсудим». Возможно, клиент хотел обозначить масштаб выгорания, а не влезать в материнскую вину.
Ресурса нет, а погружение уже началось. Отсутствие предварительной стабилизации — ошибка. Важно сначала оценить, насколько человек вообще в состоянии «идти вглубь».
Не было построено согласование направления. Вместо: «Это сейчас важно для вас? Или пока просто зафиксируем?» — психолог начал уточнять детали, невольно усиливая давление.
ЧТО МОЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ ИНАЧЕ
Уточнить: «Вы сказали, что совсем нет сил. Хочется понять, где именно вы чувствуете истощение. Это всё сразу — тело, мысли, обязанности? Или что-то одно особенно выматывает?»
Не торопиться «лечить». Первая встреча — про настройку, контакт, первичную опору.
Если всплывает материнская тема — назвать, но не углубляться: «Вижу, что тема детей откликается. Зафиксируем её как важную, и посмотрим, с чего начать, чтобы вам стало полегче хотя бы на 10%».
ЕСЛИ ВЫ — КЛИЕНТ, И ВАМ СТАЛО ХУЖЕ
Это не всегда значит, что терапия «не работает». Но если после встречи усилилась вина, тревога, ощущение собственной неадекватности — стоит сказать об этом специалисту. Это про безопасность, а не про каприз.
ЕСЛИ ВЫ — ПСИХОЛОГ
Жалоба — не диагноз, не оценка, не клеймо. Это сигнал, что в работе с ожиданиями и фокусом произошёл разрыв.
Такое бывает. Главное — не уходить в защиту и обесценивание, а развернуться к вопросу: «Что я увидел, а что пропустил?»
Я, Татьяна Исраелян, семейный психолог, КПТ- терапевт . Работаю с темами семейных отношений, границ и травм детства, которые мешают строить близкие отношения.
Записаться по тел.: +7(903)1721647, или в ТГ @TatianaIsraelyan