Ненасильственное общение - это способ добиваться своего без манипуляций, запугивания и ультиматумов. Согласитесь, навык полезный. Ведь далеко не всегда собеседник с радостью готов пойти на встречу и выполнить любую вашу просьбу. Зачастую мы сталкиваемся с непониманием. С откровенным нежеланием услышать и принять нашу точку зрения. А может быть собеседник вообще примет ваше предложение в штыки. У человека могут быть объективные причины так себя вести.
Немаловажную роль здесь играет эффективность методов коммуникации. В речи мы зачастую используем конструкции принуждения. И что любопытно, сами этого не замечаем. А меж тем, это автоматически настраивает собеседника против нас.
Ненасильственное общение подразумевает способ коммуникации без давления и манипуляций. Разберём его основные составляющие.
1. Безоценочная констатация фактов
То есть, вы даёте описание ситуации, не характеризуя ее никаким образом. В том числе, не оценивая её участников.
Например: «Ваш сын – ленивый. Он совсем не учит домашнее задание. Я выведу ему то, что он заслуживает!»
Альтернатива: «Скоро конец четверти. У вашего ребенка плохие оценки. Поэтому есть риск, что в четверти выйдет «три». Пожалуйста, уделите внимание домашним заданиям».
2. Говорите только о своих чувствах
Не проецируйте свои эмоции на собеседника. Ошибочное делать заключение на основе своих переживаний. Говорите только о том, что видите и чувствуете.
Например: «Ваши дети – невоспитанные. Они постоянно шумят! Им совсем наплевать на всех вокруг».
Альтернатива: «Я очень устаю. Я нуждаюсь в тишине, чтобы выспаться и восстановиться».
3. Донесите свои потребности до собеседника
Этот пункт является продолжением предыдущего. Говоря о своих эмоциях, важно подчеркнуть, какова ваша конечная цель. Поругаться, придраться, обидеть? Маловероятно. Скорее всего, вы хотите выспаться. Хотите, чтобы у ваших учеников были хорошие баллы. Но вряд агрессия настроит окружающих войти в положение. Спокойно и безоценочно донесите, в чём вы нуждаетесь. Чего недополучаете в текущей ситуации.
А теперь самое время сформулировать послание собеседнику. Это не должна быть просьба в уничижительном смысле. Не выпрашивайте расположения. Но ваша позиция не должна быть и ультиматумом. Ведь это позиция агрессии.
Ваше послание должно быть нейтральной констатацией ситуации. Например: «Я нуждаюсь в том-то и том-то, потому-то и потому-то». А уж обвинять или нет в сложившейся ситуации своих детей, погоду, судьбу, самого себя или несовершенства законодательства - это уже право вашего собеседника.