1. Основные положения и термины.
Профессиональное выгорание — синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к эмоционально-энергетическому истощению. Вид профессиональной деформации.
Цитаты:
Х. Дж. Фройденбергер — термин burnout.
Э. Морроу - «запах горящей психологической проводки».
Эмоциональное выгорание - это не попсовая отмазка ленивых бездельников, это серьёзный недуг. который может привести к развитию депрессии, неврозов и психосоматических заболеваний. Синдром внесён в «Международный классификатор болезней».
МКБ-11 (01.01.22) - «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения». Эмоциональное выгорание (код QD85) — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолён. Его признаки:
🔹ощущение мотивационного или физического истощения;
🔹нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей, чувства негативизма или цинизма к профессиональным обязанностям;
🔹снижение работоспособности.
***
Существует несколько моделей описания синдрома эмоционального выгорания:
✔ Трёхфаторная модель синдрома (К.Маслач, С. Джексон): конструкт из эмоционального истощения, деперсонализации/дегуманизации, редукции личностных достижений.
✔ Четырёхфакторная модель синдрома (Г. Соннек) включает фактор витальной нестабильности (депрессия, подавленное настроение, возбудимость, чувство стеснённости, тревожность, беспокойство, раздражительность, чувство безнадёжности). Совокупность 4-х факторов: развитие предсуицидального состояния.
✔ Модель Дж. Гринберга (5 стадий развития синдрома):
Медовый месяц ➡ Недостаток топлива ➡ Хронические симптомы ➡ Кризис ➡ Пробивание стены
✔ Согл. М. Буришу: не с эпизодичность процесса развития синдрома, а результат процесса «сгорания дотла».
✔ Модель В. В. Бойко. Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Функциональный стереотип профессионального поведения (трёхфазная, совокупная структура симптомов):
Фаза напряжения: предвестник и механизм, запускающий формирование эмоционального выгорания.
Фаза резистенции: формирование защиты с участием эмоционального выгорания.
Фаза истощения: падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы. Выгорание становится неотъемлемым атрибутом личности.
***
2. Факторы и причины возникновения синдрома профессионального выгорания. ПОЧЕМУ синдром возникает?!2.1 Личностные факторы:
▪️проявление эмпатии;
▫️гуманное отношение к объектам взаимодействия;
▪️увлекаемость деятельностью;
▫️идеализация объектов и процессов деятельности;
▪️интровертированность личности;
▫️склонность к реактивности;
▪️низкий уровень самооценки;
▫️чрезмерно низкая или высокая мотивация на успех в деятельности;
▪️возраст и профессиональный стаж;
▫️склонность к лидерству, признанию, соревновательности, агрессивности;
▪️склонность к эмоциональной холодности;
▫️низкая психологическая адаптация;
▪️скепсис к моральной стороне поведения людей;
▫️трудоголизм, самозабвение, агрессивное соперничество
🔷 Влияние акцентуации характера на развитие синдрома профессионального выгорания:
🔹демонстративный — самоуверенность, тщеславие, хвастовство, ложь, лесть, я — эталон, самоотречение, артистизм;
🔹эмотивный — мягкосердечие, боязливость, сострадание;
🔹педантичный — нерешительность, совестливость, добросовестность, тщательность, ипохондрия, боязнь несоответствия Я — идеалам.
🔷Тенденции и личностные факторы развития синдрома:
🔹Старший возраст и большой стаж однотипной деятельности.
🔹Начальный период адаптации в молодом возрасте может вызвать эмоциональный шок, за несколько месяцев приводящий к развитию синдрома.
🔹Личностные и возрастные кризисы: 20-23 года — кризис профессионального самоопределения; 30 лет — кризис смысла жизни; 40 — 45 лет — кризис середины жизни.
🔹Страх и ощущение нестабильности из-за трудностей смены места работы (например предпенсионный возраст, инвалидность и др.)
🔹Гендерный фактор — совмещение трудовой и семейной деятельности
2.2 Организационные / структурные / ролевые факторы эмоционального выгорания — совокупность проблемных аспектов в деятельности человека, обусловленную её особенностями вообще и спецификой в частном случае.
2.2.1 Факторы присущие деятельности — присущи любому человеку, занимающемуся данным видом деятельности (например, профессии).
🔹Сложность профессии: большая продолжительность смены; монотонность и однообразие; высокий темп переключения внимания.
🔹Физиологические факторы: большая физическая нагрузка; вибрация; высокая скорость действий; большой объём информации, перегружающий зрительный, слуховой и кинестетический анализаторы
🔹Высокие риски в деятельности, как физические, так и психологические и потенциальные.
🔹Большой объём и интенсивность общения с другими людьми.
🔹Специфика деятельности, связанная с напряжённой психоэмоциональной деятельностью, например с негативными эмоциями других людей.
🔹Невозможность выбора контингента контактов.
🔹Степень глубины контакта - высокая степень ответственности деятельности увеличивает психологическое напряжение.
🔹Отсутствие прогнозируемости результата деятельности (научные сотрудники, творческие профессии).
2.2.2 Факторы конкретной структуре (организации) — присущи отдельной структуре, организации, предприятию.
🔹Неблагополучная атмосфера деятельности определяется двумя обстоятельствами:
✳️«Конфликтностью по вертикали»:
🔺Дестабилизирующая организация деятельности — противоречащие распоряжения, отсутствие единой системы организации и контроля.
🔺Несоответствие характера руководства содержанию работы.
🔺Нечёткие инструкции, требования к содержанию работы и срокам её выполнения.
🔺Отсутствие возможности профессионального роста
🔺Непрозрачная, несправедливая оплата труда, низкая зарплата.
🔺Неудовлетворительные условия труда: стеснённые условия, антисанитария, несоответствие рабочего места выполняемой работе, отсутствие орудий труда и др.
🔺Неэффективный режим труда.
🔺Невозможность влиять на результат работы.
🔺Несоответствие трудозатрат и признания со стороны руководства.
🔺Неоправданно жёсткая регламентация рабочего времени.
🔺Формализм отчётности и оценки труда.
🔺Слишком большой объём работы, сверхурочная работа.
🔺Теневые запреты на проявление инициативы.
✳️«Конфликтностью по горизонтали»:
🔺Отсутствие поддержки со стороны коллег, наличие постоянной критики.
🔺Личная неприязнь членов коллектива.
🔺Усреднение обязанностей и требований членов коллектива без учёта личностных особенностей человека.
🔺Моббинг.
2.2.3 Ролевые факторы — присущи человеку исполняющему определённую роль в деятельности.
🔹Ролевая неопределённость — непонятная или неверная идентификация себя в професии.
🔹Рассогласование деятельности и занимаемой должности.
🔹Недостаток знаний и навыков для выполнения работы.
🔹Неумение или невозможность организовать своё рабочее время и место (как своё, так и подчинённых).
🔹Отсутствие навыков делового общения и организаторских способностей.
🔹Отсутствие опыта в данной сфере.
2.2.4 Глобальные, общественные факторы.
🔹Индивидуализация человека, личные достижения, отсутствие помощи близких.
🔹«Жизнь в аквариуме» - глобальный контроль общества за личностью через соцсети.
🔹Скорость прогресса вынуждает к постоянной адаптации и ресоциализации.
***
3. Симптомы эмоционального выгорания. КАК ОПРЕДЕЛИТЬ что это выгорание?!3.1.1 Физические / психофизические симптомы.
🔻Заметное снижение внешней и внутренней сеснсорной чувствительности: ухудшение остроты всех чувств, в том числе и внутренних телесных ощущений.
🔻Частые простуды и ОРВИ (снижение иммунитета).
🔻Полная или частичная бессонница.
🔻Снижение реакции на действия или изменения среды — отсутствие любопытства на фактор новизны, реакции страха на опасность (очень важный симптом).
🔻Частые, беспричинные головные боли.
🔻Систематические расстройства ЖКТ (связаны как с нарушением режима питания, так и с внутренними расстройствами организма).
🔻Кожные высыпания, дерматиты.
🔻Резкое изменение веса (увеличение или уменьшение).
🔻Нарушение дыхания, одышка.
🔻Чувство постоянной усталости, даже после сна — астения — слабость, неспособность использовать силу для чего-либо.
🔻Сексуальные нарушения и дисфункции, снижение сексуального влечения.
🔻Злоупотребление алкоголем, снотворными препаратами и др.
🔻Постоянная сонливость.
🔻Зажимы в мышцах — руки и ноги будто налиты свинцом.
3.1.2 Социально-психологические симптомы.
🔻Возникновение ощущения бессмысленности деятельности и жизни в целом.
🔻Негативный эмоциональный фон, снижение эмоционального тонуса, чувство подавленности.
🔻Повышенная раздражительность — несоответствие величины реакции объёму проблемы.
🔻Частые «нервные срывы» — вспышки гнева или «уход в себя».
🔻Переживание негативных эмоций без причины, - постоянное чувство, что «что-то не так» - обусловлено экзистенциальными страхами.
🔻Общая негативная установка на жизненные перспективы.
🔻Дистанцирование от социальных отношений — семьи, друзей, особенно ситуативных контактов.
🔻Снижение или колебание самооценки (часто безосновательные).
🔻Выработка комплексов и разрушающих паттернов поведения.
🔻Нежелание развлекаться, получать удовольствие от тех вещей, которые раньше приносили радость.
🔻Негативное отношение к себе, работе, обществу и жизни.
3.1.3 Поведенческие симптомы.
🔻Ощущение, что работа становится всё тяжелее — за единицу усилия выполняется меньший объём работы.
🔻Снижение производительности труда.
🔻Заметные изменения режима рабочего дня.
🔻Перемещение работы домой — часто демонстративное поведение для подкрепления позиции жертвы. Данный аспект может быть манипулятивного характера и избегающего.
🔻Отказ от принятия решений.
🔻Снижение энтузиазма, безразличие к результатам.
🔻Сильное нежелание начинать деятельность.
🔻Застревание на мелких задачах и игнорирование важных.
🔻Отдаление от коллег, ограничение общения с коллегами и клиентами, неадекватная реакция, негтивизм, агрессия, ссоры, повышенная критичность.
🔻Полная потеря интереса к работе, машинальное, формальное выполнение обязанностей.
🔻Отсутствие внутренней трудовой мотивации — связанная не с внешними обстоятельствами, а не содержанием деятельности (понимание её важности и полезности).
🔻Отсутствие эмоций на позитивное подкрепление, поощрение.
🔻Негативные стимулы не изменяют характера деятельности.
🔻Отсутствие видения перспективы развития как вертикальной так и горизонтальной.
🔻Рост кол-ва жалоб на работу, касаемо любых аспектов.
🔻Отсутствие расстановки приоритетов и распределения внимания и сил.
***
4. Профилактика профессионального выгорания. ЧТО ДЕЛАТЬ?!!4.1 Аспекты профилактики эмоционального выгорания.
▪️Физическое состояние.
▪️Психологическое благополучие.
▪️Профессиональные знания, умения и навыки.
▪️Профилактика на организационном уровне.
4.1.1 Физические аспекты.
В основе профилактики воздействия любых стрессоров — забота о своём физическом состоянии. ОБЯЗАТЕЛЬНО требуется консультация с врачом для учёта особенностей организма. Комплекс поддержания физического состояния:
✅Соблюдение режима дня.
✅Достаточная продолжительность и качество сна.
✅Ежедневные физические нагрузки — бег, ходьба, зарядка, танцы, фитнес…
✅Пребывание на свежем воздухе (особенно жителям мегаполисов и промышленных городов).
✅Правильное питание (по режиму и составу); достаточное количество воды.
✅Пребывание на солнечном свету (15 минут минимум).
✅Систематическое санитарно-курортное лечение — 1 раз в год.
✅ Отказ от вредных привычек, ограничение употребление кофе.
✅Агрессивный, экстремальный спорт с выбросом адреналина.
✅Медитация (классическая или в форме монотонной деятельности: бег, вязание и т. д.)
✅Спец. техники: прогрессирующая мышечная релаксация; дыхательные практики…
✅ Массаж, использование массажеров.
✅Соблюдение правил гигиены, закаливание, посещение бани.
4.1.2 Психологическое благополучие.
Основные направления:
✅Работа с психологом — психотерапия, псих. консультирование, тренинг.
✅Нормализация психоэмоционального состояния: умение показывать эмоции, «выплёскивать» напряжение без вреда окружающим и себе.
✅Умение рассказать о своих проблемах, поддерживать эффективные контакты с окружающими, понимать себя.
✅Самопрограммирование, самоприказы, самоободрение, визуализация.
✅Наличие хобби: переключение внимания с профессиональной деятельности и приносит удовольствие от процесса и результата.
✅Уменьшение информационного потока — ограничение использования гаджетов.
✅Гармоничные отношения с семьёй и друзьями.
✅Баланс: работа — семья — личное время — домашние дела — отдых.
✅«Позитивное» отношение к стрессовым факторам. Причина стресса не само явление, а отношение к нему.
✅Рефрейминг — смена отношения к ситуации, без её изменения. Поиск позитивных последствий в негативной ситуации.
✅Советоваться и советовать другим людям по вопросам решения проблем.
✅Формирование, развитие личных качеств: высокая (адекватная) самооценка, уверенность в себе, целостность, открытость, общительность, самостоятельность.
4.1.3 Профессиональные знания, умения, навыки.
Профессиональная компетентность — совокупность профессиональных и личностных качеств, необходимых для успешной деятельности.
🔹Поиск смысла в деятельности, формирование личной мотивации.
🔹Постоянное повышение профессиональной квалификации.
🔹Развитие способности конструктивно меняться в напряжённых условиях, поддержание мобильности. Получение новых навыков компенсируют утрату старых.
🔹Соблюдение правил организации труда — не брать работу домой.
🔹Развитие навыков тайм-менеджмента с учётом индивидуальных особенностей.
🔹Делегирование полномочий.
🔹Оптимизирование своих рабочих обязанностей.
🔹Чёткие и достижимые цели на различные временные промежутки.
🔹Самостоятельное разнообразие в рабочей деятельности.
🔹Понимание границ ответственности. Умение разделить ответственность в совместной деятельности.
🔹Развитие навыков делового общения.
🔹Понимание особенностей своей личности.
🔹Обеспечение удобства рабочего места, благоприятного эмоционального фона.
4.1.4 Организационный уровень.
🔹Структурные изменения в самой организации, направленные на профилактику выгорания сотрудников разного уровня (руководители и подчинённые).
🔹Непосредственная психологическая и социальная работа.
🔹Систематические диагностические исследования.
🔹Регулярный проф.-медицинский мониторинг сотрудников, определение группы риска и дальнейшая оптимизация трудовой деятельности.
🔹Разработка оптимальной модели мотивации труда.
🔹Корректная программа подбора персонала.
🔹Оптимизация организации труда — разработка четких должностных инструкций, равномерное распределение нагрузки, четкая регламентация труда, справедливая стимуляция труда, развитие систем мотивации.
🔹Создание оптимальных условий на рабочем месте (в том числе санитарных норм).
🔹Повышение квалификации, обучение сотрудников.
🔹Планирование системы продвижения сотрудников, видение перспективы развития.
🔹Работа над системой вертикальных взаимоотношений.
🔹Создание программ, направленных на формирование благоприятного психологического климата.
🔹Социальная поддержка сотрудников.
🔹Проведение дебрифингов.
ИТОГИ.
Профессиональное-эмоциональное выгорание,- это вам не хиханьки-хаханьки, это серьёзный недуг, который требует такого же внимания, как например, грипп или вывих лодыжки. Если чувствуете, что начинает попахивать горящей проводкой от вашей нервной системы, не тяните, - окажите себе первую психологическую помощь и звоните профессионалу!
С заботой и уважением, К.А.
Моё сообщество ВК, где больше интересных и полезных статей, информация об услугах и их стоимости.