ДИСКЛЕЙМЕР:
В своем Telegram канале я провела опрос: что людям хотелось бы больше читать в качестве контента. И ответ, который оказался на первом месте - это кейсы с клиентскими случаями.
Оно и понятно. Во-первых, узнавать психологию на “живых” ситуациях, безусловно, интереснее. Да и настоящие случаи больше откликаются, проживаются и “ложатся”, чем книжное описание жизненных проблем.
НО! Важно понимать, что каждый человек - уникален, его жизненные обстоятельства неповторимы. Поэтому и клиентские случаи всегда индивидуальны. А все схожести в описанных ситуациях клиентов и читателей статьи стоит оценивать только “в общем”.
Не факт, что помощь, оказанная соответствующему клиенту, будет подходить для читателей статьи. Потому что одно и то же следствие у разных людей (с которым они хотят разобраться) имеет под собой совершенно разные истоки / причины в прошлом этих людей, а, следовательно, требует разных подходов в работе и разных решений для изменения состояния.
Попросту - когда Вы оцениваете ситуацию клиента (в статье), не стоит всё “надевать” на себя, но иметь в виду и анализировать стоит…
Примечание: клиент дал разрешение на обнародование своего случая, длительность сессии 1 час.
Сразу хочу оговориться, что, действительно, страх публичных выступлений бывает у многих людей, и, тем не менее, как я указала в дисклеймере, имеет под собой разные причины и проявления у разных людей.
В частности, это могут быть: страх посторонней оценки или отвержения, ощущение себя “маленьким и неудобным” (а, значит, незначимым для выступления перед людьми), это может быть страх пристального взгляда большого количества глаз (опять же по разным причинам), страх возможной неопределенности ситуации и т.д.
Но в данной статье мы рассмотрим интересный случай сценического страха, рожденного чувством ответственности. Что, согласитесь, не частый случай.
Но именно она - ответственность - создала для клиентки кризисное состояние, когда ей пришлось готовиться к выступлению перед большой аудиторией, количество которой ее пугало, ибо ей ранее не приходилось вживую стоять перед таким количеством людей.
Итак, в данной ситуации клиентка - женщина средних лет - руководитель, по долгу службы вынуждена периодически выступать перед людьми (обычно это какие-то встречи и собрания), что происходит не часто, так как она пытается сократить такие ситуации до минимума. Даже онлайн-конференции вызывали у нее сильное волнение.
Основное поведение при выступлении перед аудиторией - это попытка “не потерять лицо”. Но дополнительная особенность, на которую я обратила внимание, это ее слова: “Мое лицо не только мне принадлежит”.
В целом, описание ситуации таково:
- ожидание предстоящего выхода перед аудиторией задолго до…,
- предугадывание всех возможных непредвиденных ситуаций и обдумывание, как с ними справиться,
- перед выходом - высокое давление, покраснение, потливость.
На сцене/на публике:
- ее мысли спутывались, что мешало говорить по теме, она волновалась и говорила не те слова,
- нервничала, чтобы что-то не забыть,
- были мысли только о том, чтобы скорее все это закончилось.
Самое страшное, чего боялась клиентка - позор, высмеивание, “потеря лица”, несоответствие ожиданиям, неодобрение, людям скучно, “они терпят мой позор”.
Ну и как мы понимаем - все “лучшее” из детства…
При расспросе клиентки на поверхность вышел случай в ее 12 лет - концерт, на котором ей не запланировано, без подготовки, кроме своей программы пришлось выступать за других - взять на себя ответственность и “держать лицо”.
Очень важными были ее чувства в тот момент - стыд, неловкость, “уговаривание” себя, ведь неудобно перед зрителями. А также мысли: “Людям неинтересно, но они терпят мой позор до конца”. И - вынужденность ситуации, через силу…
Именно они сформировали те самые ощущения и убеждения, которые выросли вместе с ней во взрослую жизнь. Но с ними выросла и ответственность (та самая, которая заставила ее “держать лицо” за всех), которая запустила еще одно убеждение: “Как бы глупо это ни выглядело, я делаю все от меня зависящее до конца, потому что мне неудобно перед людьми из-за чувства ответственности, чтобы это было не зря для них”.
Решение ситуации в итоге оказалось простым, как все гениальное. Конечно, после определенных психологических манипуляций и техник, основной задачей которых являлось:
- отделить прошлую ситуацию от “сейчас”,
- выявить и показать “а как я хочу выступать”, “как мне сделать это легче”,
- найти доказательства и подтверждения “почему я имею на это право”...
Клиентку “отпустило”, когда она осознала важные для себя вещи:
- “Я не хочу брать на себя не свою ответственность”.
- “Хочу думать только о текущей задаче, что мне нужно сделать сейчас, а не о взгляде со стороны. Я хочу сконцентрироваться на моей задаче”.
- ”Я не могу вам (зрителям) нравиться, это нормально”.
- “Да, я готовлюсь и тоже получаю опыт (ведь я тоже человек), я могу знать не все ответы на поставленные вопросы, но смогу разобраться и ответить позже”.
- “Хочу встретить критику спокойно. Ничего страшного не произойдет, обычные рабочие моменты”.
Итак, основная причина - ответственность за других (которая, с одной стороны, хорошее качество для руководителя, но, с другой, причинила столько вреда) - была “приручена, обуздана” и переоценена с позиции - где же моя ответственность, а где общая. И это важно, ведь часто люди не умеют разделять, взваливая на себя: и за себя, и за семью, и за коллег, и за того парня.
Берегите себя и разделяйте свою и чужую ответственность.