На работе часто случается так. Проект начинает дико буксовать и казалось бы, на ровном месте, ведь если спросить любого из участников, каждый вроде бы делает всё, что в его силах: все стараются, все при деле, а результата нет. И часто можно наблюдать картину - руководители начинают закручивать гайки: больше контроля, больше отчётности, все то, что заставляет "нельзя" звучать громче.
Как-то на обучении у Александра Сорокоумова я услышал фразу, которая меня с начала сильно удивила: «Люди не ведут себя хорошо, потому что им не разрешают быть плохими». Звучит парадоксально и не понятно, но если посмотреть с точки зрения человеческой психики, очень точное замечание. И начинается всё, как ни странно, не с сотрудника, а с руководителя.
За закручиванием гаек почти всегда стоит внутреннее напряжение. Иногда руководитель не справляется с тем, как ведут себя его люди; иногда просто не хочет в это погружаться. И тогда у него остаётся одна доминирующая реакция: «Я хочу, чтобы этого не было». Дальше обычно два пути: усиливать контроль или менять людей. Оба пути выглядят логично, но, как показывает практика, не всегда приводят к желаемому результату. Бесконечно перебирать сотрудников невозможно, а новые через какое-то время начинают вести себя примерно так же, как прежние. Управлять сознанием сотрудников через простое «нельзя» - всё равно что чинить часы молотком.
В такой ситуации руководитель вытесняет неудобное поведение из своей зоны внимания. И со временем оно становится тем, что не принято обсуждать и в чём не принято искать причины. Просто «так быть не должно», а раз не должно, то и разбираться не в чем. Получается парадокс: "Как избавиться от того, чего нет?"
А теперь посмотрим, что в этот момент происходит с сотрудником. Чем громче звучит «так нельзя», тем больше всего, связанного с этим поведением, уходит в зону запретного: сначала само действие, потом мысли о нём, а со временем и способность заметить, что ты так делаешь. Человек продолжает вести себя так же, но перестаёт это видеть. Отсюда знакомая сцена: вы приходите к сотруднику со словами «ты снова не сделал то, о чём договаривались», а в ответ искреннее недоумение или еще одно объяснение из серии "карта не так легла". Это не наглость, а настоящее непонимание: истинное поведение просто выпало из его сознания.
Всё, что мы в себе не признаём, не исчезает, если следовать терминологии Юнга, оно уходит в тень и действует оттуда, без нашего контроля. Не возможно управлять тем, что ты не видишь.
Отсюда ключевое: человек, которому просто запретили вести себя плохо, часто не может изменить своё поведение, если запрет настолько сильный, что при малейшем намеке на него руководитель начинает извергать проклятия как вулкан. Поэтому "плохое" поведение сначала надо легализовать. Обращаю внимание не одобрить, а сделать допустимым для обсуждения, вернуть из тени в поле зрения.
Но сделать это может только руководитель, которого самого не разносит от этого поведения. Если внутри всё взрывается от чужого «не хочу» сотрудники считывают мгновенно, и всё снова уходит в тень, только глубже. Поэтому начинать приходится с себя: что меня так задевает? Почему чужое «не хочу» вызывает такую реакцию?
И только когда внутри появляется устойчивость, можно открывать это пространство для команды - спросить: «Что вам не нравится в работе?» или «Почему я не хочу делать этот проект?» Не чтобы всё разрешить, а чтобы вернуть в поле зрения то, что действует из тени.
Впрочем, всё сказанное выше не только про управление. Этот механизм одинаково работает в офисе и дома, с сотрудниками и с детьми. Везде, где есть достаточно громкое «нельзя», рано или поздно появляется что-то, чего как будто нет, но что почему-то продолжает мешать.
Если эта тема откликается вам и вы чувствуете, что нуждаетесь в поддержке, то можете написать мне.