Данная статья посвящается искусству ведения коммуникаций между людьми, дабы лучше ориентироваться в диалоге и ясно понимать, стоил ли отвечать вообще на вопросы, которые вам задаёт тот или иной человек. С чего мы начнем ?
Начнем мы с того, что каждый наш диалог - это заданный формат общения, который подразумевает определенные рамки дискуссии, либо отсутствие оных.
Так, например, деловой стиль общения подразумевает под собой и деловую этику, в лице которой мы общаемся уважительно, как правило на "вы", повествование и обсуждение протекает в рабочем ключе и в основном только о работе, иногда такой стиль "прощает" некоторые вольности в виде шуток, но делать это нужно аккуратно и в меру, т.к. данный формат коммуникаций имеет довольно таки строгие рамки общения между людьми.
Свободный формат - это то, на что мы с вами все молимся и что даёт нам возможность вести диалог свободно и практически без ограничений ( исключения: задеть человека за "живое", оскорбления, унижения, различные провокации тд, но к этой теме мы вернемся чуть позже ), при данном формате общения мы ведем коммуникацию на свободную тему, выбираем что угодно, делаем, по сути, что угодно, исходя из нашего воспитания и чувства такта. Итак, с формами общения мы разобрались, теперь перейдем к целям дискуссии.
У каждого диалога между людьми есть какая-то цель, то, что мы хотим получить при взаимодействии с другим конкретным человеком или группой лиц. Иногда это просто способ закрыть потребность в общении, иногда это возможность получить что-то материальное ( выгодный контракт на работе, игровую консоль, денежные средства ), поэтому нам важно знать, какую же цель преследует человек напротив заговорив со мной? Что он от меня хочет получить ?
Ровно тот же самый принцип работает и для нас с вами, мы должны точно понимать, что мы сами хотим получить от этого диалога, т.к. если вы, например, хотите получить от человека какую-то услугу, то будет довольно таки нецелесообразно прилюдно его оскорблять, провоцировать и унижать, т.к. данные инструменты не то, что не приближают вас к осуществлению желаемого, а оказывают прямо противоположный эффект.
Теперь мы с вами проверим на конкретном примере то, как данная информация поможем нам с вами при ведении диалога с другим человеком, итак, кейс.
Кейс : коллега на работе решила, что я - прекрасная "жертва", она позволяет себе резко высказываться "в лицо", а так же разносит различного рода сплетни про меня внутри коллектива. В данном случае буквой "к" будет помечена токсичная коллега, а буквой "я", собственно, я)
К : - Миша, а зачем тебе вообще твоя психология нужна? Что она тебе даёт? Лучше бы пошел на нормальную работу, как нормальный мужик! Не завидую твоей жене!
В данном случае не обязательно придерживаться делового стиля общения, т.к. несмотря на то, что действие происходит на работе, мы находимся в равной должности и в равных условиях, а наш оппонент изначально выбирает свободную форму ведения диалога.
То, что делает в конкретном кейсе наша коллега - это задаёт провокационные вопросы и навязывает своё видение диалога, где она - задаёт мне вопросы, а я "отбиваюсь" от её бесконечных атак. На такие вопросы не нужно отвечать, нужно перехватывать инициативу у агрессора.
Я : - У тебя есть хоть какое-то хобби? И что значит "нормальную работу"? Мы с тобой находимся в одном офисе на одной должности, ты считаешь свою работу плохой?
В данном случае мы не ведемся на провокацию и не спешим отвечать на поступившие вопросы, мы их просто игнорируем и задаём уже свои вопросы, тем самым перехватывая инициативу, так же мы используем её же слова против неё самой, в моменте "мы с тобой находимся на одной должности, ты считаешь свою работу плохой?", мы ставим уже её в уязвимое положение. Фраза "хоть какое-то" так же является уничижительной, т.к. подразумевает, что любой человек имеет какие-либо увлечения.
К : - Для девушки у меня нормальная работа, а мужик должен больше зарабатывать!! Это вообще не мужская работа - в офисе сидеть.
При данных вводных в принципе уже можно понять, что её формат общения - неформальный, свободный, по поводу её цели мы можем предположить, что у неё претензии не конкретно ко мне, а в принципе к мужскому полу, т.к. в процессе диалога буквально на несколько предложений очень часто мелькает слово "мужчина", скорее всего в её глазах виновны все мужчины, если они своими действиями или помыслами не укладываются в её восприятие мира. В принципе уже на этом этапе вы можете "свернуть" данный диалог, полностью заигнорив её спич, но если вы хотите поставить её на место, то нужно продолжать давить самим, т.к. инициатива находится в наших руках.
Я : - Чем же тебе так мужчины не угодили? Тяжелое расставание с парнем? Плохие взаимоотношения с отцом?
ВАЖНО : в данном случае я выбираю вариант давить дальше и использую для этого один из самых действенных вариантов - режу "по живому" на основании полученной информации о претензии ко всему мужскому полу в целом. Лично я крайне не рекомендую такой инструмент решения конфликтных ситуаций, я лишь показываю то, по какому сценарию всё может пойти в данном случае.
К : - Это вообще не твоё дело!!!
После этой реплики наше общение заканчивается, мы понимаем, что использовали оружие оппонента против него самого, а именно - вывели человека на эмоции, прилюдно поставили в уязвимое положение. С высокой долей вероятности она не станет больше выходить в открытую конфронтацию, т.к. в памяти будет ещё свеж данный случай, но сплетни продолжаться. Если ваша цель сделать так, что-бы другой человек перестал вам высказывать грубые вещи в лицо - это один из самых быстрых вариантов. Жесткий, для кого-то неприемлемый, но один из самых быстрых.
На данном этапе мы разберем только один кейс, но этот метод применим не только для провокаторов и людей, которые негативно к вам настроены, везде действует один и тот же принцип - если ты понимаешь ход мыслей другого человека, понимаешь, что он от тебя хочет получить, грамотно используешь инструменты коммуникаций, то ты не растеряешься в любом диалоге.
Благодарю всех, кто дочитал данную статью до конца, если вы хотите ещё больше примеров такого рода коммуникаций, где поэтапно расписан практически каждый пунт, то, пожалуйста, напишите мне в комментарии под этой записью, либо в личные сообщения!