У тревожных сотрудников много плюсов: они считаются внимательными, ответственными, по долгу работают на одном месте. Стабильные, качественные исполнители, чутко реагирующие на потенциальные риски.
Но что мы будем иметь в придачу к его сильным сторонам?
Как именно тревожно-мнительный психотип сотрудника отразится на работе с клиентами?
Тревожному важно все держать под своим контролем, потому что хочется обезопасить себя от всех возможных ошибок. Он задаст миллион вопросов по несущественным деталям, утомит объяснениями и уточнениями. В итоге клиент раздражается от того, что процесс усложняется без необходимости и требует кого-то более сообразительного и самостоятельного.
Тревожному страшно сказать «нет», потому что клиент обидится, напишет негативный отзыв, а еще чего, вступит в открытое противостояние. Лучше уже согласиться на нереальные сроки, дать скидку за свой счет и внести очередные бесконечные правки. Клиент такое поведение считывает однозначно: за что уважать, надо помыкать. В итоге либо удобно устраивается на шее, либо все равно уходит, потому что не чувствует сильного уверенного профессионала.
Тревожный прокрастинирует: ошибиться страшно, услышать критику вообще смерти подобно, недочеты и без того видны самому. Поэтому он тратит множество времени на перепроверку, и еще раз на перепроверку, и вот сроки могут срываться им именно так. Клиент получает нечто, близкое к идеалу, но вот нужен ли был ему это идеал? Или важнее было делать правки в процессе, например? Но тревожный тешил этот вопрос и за себя, и за клиента, какой именно уровень совершенства тому требуется.
Тревожный исполнен негативных установок, особенность его мышления – катастрофизация. Он видит ошибки и риски даже там, где их нет. И пугает клиента. А не всякого клиента пугать полезно. Иных надо изо всех сил успокаивать, особенно если они того же психотипа. Вместо уверенности в гарантированном результате клиент получает свою порцию тревоги и теряет мотивацию сотрудничать.
Тревожный любит делать «до буквы» точно, как в инструкции. Для него это даже особое удовольствие – соблюсти все регламенты. Но стоит клиенту задать нестандартный вопрос, возникает ступор. Ему бы быстро сориентироваться, поискать решение, но у него блок – не положено, у нас такие правила. Дай он себе хотя бы шанс на гибкий подход как принцип действия, он бы решил вопрос, не так уж и согрешив против любимых правил.
Тревожные, как и другие психотипы, могут быть прекрасными сотрудниками, если применять их по назначению . Это значит, ставить их на органичные психотипу позиции и не ставить туда, где заведомо понятно, что они начнут факапить. И если это так, то это уже управленческая ошибка.
Обратиться ко мне за консультацией можно по телефону 8-909-45-15-503 (whatsapp, telegram). Буду рада помочь!