Кейс от компании в рамках корпоративного консультирования:
«Представим, что один из ключевых сотрудников нашей компании находится на высокой стадии выгорания. Паттерн его поведение это гиперактивность с эмоциональными качелями и по отношению к коллегам, и к задачам.
Иногда он может делать работу на 100/10, иногда на -100/10. Сотрудник отказывается от диалога и помощи»
Как бы я предложила разрешить кейс с данным сотрудником и почему?
В первую очередь я создам доверительный контакт с клиентом, поддержу его и дам опору: даже в такой ситуации он продолжает делать свою работу и является важным и значимым сотрудником компании, которого ценят коллеги. Введу просветительскую беседу на тему выгорания и нормализую те ощущения, с которыми может сталкиваться сотрудник в этот период. Если клиент чувствует такой нестабильный поток мотивации и демотивации, особенно важно обратить на это внимание, не нарекая это чем-то неприемлемым и плохим. Если сотрудник сейчас замечает, что это негативно сказывается на его самочувствии и работе, то это повод задуматься, что стоит поменять в таком подходе к рабочим процессам.
Я обязательно спрошу, когда началось это состояние и с чем оно может быть связано. Если личные проблемы исключаем за их неимением, и дело именно в работе, ставим фокус на эту сферу.
С чем связан отказ от диалога и помощи? Есть ли у него кто-то или что-то, от кого он готов получать помощь и довериться?
Зачастую высокая стадия выгорания возникает не сразу, это состояние наращивается и, возможно, сотрудник долго игнорировал признаки выгорания, не отдыхал и тем самым, дальше погружался в это состояние.
Обязательно спрошу, как он отдыхает, какой режим дня у человека, как он спит? Проводит ли выходные без рабочих процессах.
Наблюдается ли во внерабочей жизни такой подход с качелями или это касается только работы?
На работе любые задачи и процессы порождают это состояние нестабильности или какие-то конкретные? Во втором случае незначительные задачи имеет смысл делегировать или автоматизировать, если это возможно. Гибкий график работы или улучшение места работы (сырки и вкусности по пятницам).
Также важно исследовать социальную среду, а именно общение с коллегами: как оно обстоит? Есть ли в коллективе открытые или пассивные конфликты? Удовлетворен ли сотрудник заработной платой и своей должностью или хочет расти, но не решается? Или наоборот, синдром самозванца не дает чувствовать себя стабильно компетентным и уверенным в своих действиях? Как давно сотрудник был в отпуске?
Также важно исключить депрессию (дам тестирование Бека), потому что активные и пассивные стадии могут быть причиной такого паттерна. Далее дам задание вести наблюдения: что происходит в период активности, какие посещают мысли и эмоции. И также что происходит в период спада активности
В этом случае важно установить причину такого состояния и работать непосредственно с ней. Это позволит снизить уровень нестабильности и угнетенности сотрудника, улучшит его состояние и климат в коллективе. А также это позитивным образом повлияет на весь рабочий процесс.